Política de Troca & Devolução

Confira abaixo todas as condições:

Tenha o número de seu pedido e o e-mail utilizado na compra em mãos e CLIQUE AQUI para fazer sua solicitação.

*Atente-se aos prazos e informações necessárias para o envio do seu produto.

Condições para Troca ou Devolução:

Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que:

· O produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou danos;
· Esteja em perfeitas condições;
· Contenha etiquetas e lacres originais afixados;
· Seja enviado junto com a Nota Fiscal (original ou cópia)

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado que não atende às condições acima, o item será devolvido ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Kala Living Co. fará a análise técnica após o recebimento. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

· Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);
· Crédito em site;
· Reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
· Indícios de uso inadequado;
· Lavagem em desacordo com as instruções;
· Desgaste natural pelo uso;
· Danos acidentais;
· Mau uso, rasgos, descosturas, furos ou desgastes provocados pelo manuseio.

Como Funciona o Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora.

Pix ou transferência bancária

O valor será devolvido para a conta de mesma titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a aprovação.

Crédito em Loja

Caso o cliente opte, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras em lojas da Kala Living Co.

Presente Recebido

Caso tenha recebido um produto da Kala Living Co. como presente e deseje trocar, entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido ou dados do comprador para localizarmos a compra.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar:

📩 sac@kalaliving.co 

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-Feira, das 08h às 18h